Dernière mise à jour : 31/01/2023
SFR Société française du radiotéléphone
Informations légales
SIREN :
343 059 564
Siège social :
16 rue du Général Alain de Boissieu - 75015 Paris
Dirigeant :
Alain Weill (Président Directeur Général)
Catégorie :
Télécoms
Statut :
En activité
Création :
18/11/1987
Indice de confiance pour SFR
/5
L'indice de confiance 
est calculé sur la base de deux indicateurs :
est calculé sur la base de deux indicateurs :
- Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
- Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
Historique des litiges depuis le 01/01/2019
Nombre total de recours lancés contre l'enseigne :
Recours amiables :
98.52%
Recours judiciaires :
1.48%
Enjeu financier moyen des litiges
195,38€
Principaux litiges recensés (en % des recours)
Contestation de la facture
21.08%
Problème de connexion ou de ligne
15.98%
Résiliation non prise en compte par l’opérateur
10.28%
Prélèvement injustifié
9.68%
Autre problème de résiliation
9.37%
Remboursement des frais de résiliation
4.97%
Contestation de frais de résiliation
4.77%
Retard de mise en service
1.99%
Prolongement de la période d'engagement sans accord
1.83%
Escroquerie
1.7%
Autre
18.35%
Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023
Catégorie : Opérateur Télécom | TV | Internet
SFR
28.88% des recours
Évolution annuelle du nombre de recours
2023
-34.55%
2022
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à 500€ (hors loyers impayés et droit du travail). Consultez nos CGS.