Dernière mise à jour : 31/01/2023
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SFR Société française du radiotéléphone

Informations légales
SIREN : 343 059 564
Siège social : 16 rue du Général Alain de Boissieu - 75015 Paris
Dirigeant : Alain Weill (Président Directeur Général)
Catégorie : Télécoms
Statut : En activité
Création : 18/11/1987

Indice de confiance pour SFR

3.0 /5
L'indice de confiance est calculé sur la base de deux indicateurs :
  • Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
  • Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
L'indice de confiance d'une enseigne (note sur 5) est une moyenne de son SC et de son YOY. Nos données ne sont pas déclaratives et reposent sur les recours lancés depuis nos plateformes.

Historique des litiges depuis le 01/01/2019

Nombre total de recours lancés contre l'enseigne :
4670
Recours amiables :
98.52%
Recours judiciaires :
1.48%

Enjeu financier moyen des litiges

195,38€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

Contestation de la facture
21.08%
Problème de connexion ou de ligne
15.98%
Résiliation non prise en compte par l’opérateur
10.28%
Prélèvement injustifié
9.68%
Autre problème de résiliation
9.37%
Remboursement des frais de résiliation
4.97%
Contestation de frais de résiliation
4.77%
Retard de mise en service
1.99%
Prolongement de la période d'engagement sans accord
1.83%
Escroquerie
1.7%
Autre
18.35%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023

Catégorie : Opérateur Télécom | TV | Internet
Part de l'enseigne dans sa catégorie
SFR 28.88% des recours

Évolution annuelle du nombre de recours

2023
36
-34.55%
2022
55

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