Dernière mise à jour : 15/05/2022
SFR Société française du radiotéléphone
Informations légales
SIREN :
343 059 564
Siège social :
16 rue du Général Alain de Boissieu - 75015 Paris
Dirigeant :
Alain Weill (Président Directeur Général)
Catégorie :
Télécoms
Statut :
En activité
Création :
18/11/1987
Indice de confiance pour SFR
/5
L'indice de confiance 
est calculé sur la base de deux indicateurs :
est calculé sur la base de deux indicateurs :
- Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
- Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
Historique des litiges depuis le 01/01/2019
Nombre total de recours lancés contre l'enseigne :
Recours amiables :
98.5%
Recours judiciaires :
1.5%
Enjeu financier moyen des litiges
201,79€
Principaux litiges recensés (en % des recours)
Contestation de la facture
21.36%
Problème de connexion ou de ligne
15.95%
Résiliation non prise en compte par l’opérateur
10.27%
Prélèvement injustifié
9.77%
Autre problème de résiliation
9.73%
Remboursement des frais de résiliation
5.05%
Contestation de frais de résiliation
4.72%
Retard de mise en service
1.93%
Prolongement de la période d'engagement sans accord
1.93%
Escroquerie
1.81%
Autre
17.48%
Part de l'enseigne dans sa catégorie
Catégorie : Opérateur Télécom | TV | Internet en 2022
SFR
30.3% des recours
Évolution annuelle du nombre de recours
2022
-59.89%
2021
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à 500€ (hors loyers impayés et droit du travail). Consultez nos CGS.