Dernière mise à jour : 15/09/2023

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Q: Comment faire si Free ne prend pas en compte la résiliation de mon abonnement Internet ?

Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite (voir conditions dans nos CGS) au Service National Consommateur de Free ou de lui transmettre une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr . Si malgré cette lettre, Free ne prend toujours pas en compte la résiliation de votre abonnement Internet, vous pourrez saisir le Tribunal compétent avec l'aide de Litige.fr . Avant d'engager une procédure judiciaire, une médiation sera menée par le médiateur des communications électroniques, mais il faudra alors laisser passer un délai de deux mois après votre réclamation écrite pour le faire intervenir.

Raison sociale :
FREE
SIREN :
421938861
Siège social :
8 RUE DE LA VILLE L EVEQUE  - 75008 Paris 8 - FRANCE
Dirigeant :
LOMBARDINI Maxime (Président)

Catégorie :
Télécom
Statut :
En activité
Création :
01/04/2003

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Historique des litiges depuis le 01/01/2019

        Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
      
2827

        Recours amiables
      
98.5%

        Recours judiciaires
      
1.5%

Enjeu financier moyen des litiges

145,79€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

            Résiliation non prise en compte par l’opérateur
          
21.0%

            Problème de connexion ou de ligne 
          
20.4%

            Prélèvement injustifié
          
16.6%

            Contestation de la facture 
          
10.3%

            Autre problème de résiliation
          
8.9%

            Retard de mise en service 
          
4.0%

            Restitution du matériel (box, téléphone...etc.)
          
3.6%

            Contestation de frais de résiliation
          
3.3%

            Remboursement des frais de résiliation
          
2.9%

            Autre
          
                8.5%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023

Catégorie : Opérateur Télécom | TV | Internet

FREE 31.82 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2023

258

-17.0%

2022

311

^* Sur la période du 01 janvier au 15 septembre

Vos questions | nos réponses

Comment faire si Free ne prend pas en compte la résiliation de mon abonnement Internet ?

Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite (voir conditions dans nos CGS) au Service National Consommateur de Free ou de lui transmettre une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr.

Si malgré cette lettre, Free ne prend toujours pas en compte la résiliation de votre abonnement Internet, vous pourrez saisir le Tribunal compétent avec l'aide de Litige.fr.

Avant d'engager une procédure judiciaire, une médiation sera menée par le médiateur des communications électroniques, mais il faudra alors laisser passer un délai de deux mois après votre réclamation écrite pour le faire intervenir.

Comment joindre Free sans passer par le 3244 ?

3 alternatives possibles :
1 - L'assistance conversationnelle en ligne (https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-mobile-free/)
2 - Se déplacer en boutiques Free ;
3 - Formuler une réclamation au service national consommateur de Free via le formulaire en ligne ou par courrier postal envoyé à cette adresse : Free Service National Consommateur 75371 Paris Cedex 08.

Comment résilier mon abonnement Internet auprès de Free ?

Pour résilier un abonnement Freebox, il faudra contacter par téléphone le 3244 et choisir "information sur la résiliation de votre abonnement". Le conseiller vous donnera l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation. Un bon de retour des équipements Freebox vous sera ensuite communiqué pour les retourner sous 15 jours suivant la date de résiliation.

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