Un problème de serrurerie survient toujours au mauvais moment, générant un stress considérable. Porte claquée, clé cassée ou serrure bloquée, la nécessité d’une intervention en urgence place souvent le consommateur dans une position de vulnérabilité. Dans ce contexte, une question se pose : un serrurier a-t-il le droit d’annoncer son tarif seulement une fois le travail terminé ?
Le devis est-il obligatoire pour un dépannage de serrurier en urgence ?
Contrairement à une idée reçue, la fixation du prix par un serrurier n’est pas laissée à sa libre appréciation post-intervention. Elle est au contraire strictement encadrée par la loi qui oblige le devis, dans le but de protéger le consommateur. Cette règle est d’autant plus importante dans les contextes d’urgence, où la situation de détresse du client pourrait être exploitée et générer des abus.
Le principe : l’obligation d’un devis préalable et détaillé
La règle est sans équivoque : un serrurier a l’obligation légale de fournir un devis détaillé avant de commencer la moindre intervention. Cette obligation est formalisée par l’arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, qui vise spécifiquement les métiers de la serrurerie.
Elle est également renforcée par l’article L. 111-1 du Code de la consommation, qui impose à tout professionnel une obligation générale d’information précontractuelle sur les prix.
💡Il existe également en droit commun l’obligation précontractuelle d’information. Elle est prévue à l’article 1112-1 du Code civil et s’impose dès lors que le cocontractant détient une information déterminante pour le consentement et en lien direct et nécessaire avec le contenu du contrat (v. not. Cass. com., 14 mai 2025, n° 23-17.948).
En conséquence, il est formellement illégal pour un serrurier de fixer ou de révéler son prix après avoir effectué la réparation.
L’exception de l’urgence : une fausse idée
Le caractère urgent de l’intervention ne supprime jamais l’obligation de présenter un devis. La réglementation a justement été conçue pour encadrer ces situations où le consommateur, pressé par les circonstances, pourrait accepter des conditions défavorables. Le professionnel doit évaluer la situation, établir un diagnostic et soumettre un ordre d’intervention ou un devis chiffré pour approbation à son client.
➡️ Même en pleine nuit, pour une porte claquée, le serrurier doit présenter un devis écrit et détaillé avant de toucher à la serrure. L’accord signé de la part du client est indispensable pour commencer les travaux.
Le cas particulier du droit de rétractation
Pour les contrats conclus à domicile, comme c’est souvent le cas pour un dépannage, le Code de la consommation prévoit en principe un droit de rétractation de 14 jours (article L. 221-18).
Cependant, l’article L.221-28 du même code instaure une exception pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation (…) dont l’exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation.
De même, le Code de la consommation pose une exception pour les travaux d’entretien réalisés en cas d’urgence. Cette exception est toutefois limitée aux « pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ».
➡️ Si le serrurier ouvre une porte bloquée, le droit de rétractation ne s’applique pas. En revanche, si, une fois sur place, il propose de remplacer la porte par un modèle blindé : une prestation supplémentaire qui n’avait pas été demandée au départ, ce nouveau contrat reste soumis au droit de rétractation de 14 jours.
Quelles sont les mentions obligatoires à vérifier sur un devis de serrurier ?
Le devis doit contenir un ensemble de mentions précises et obligatoires listées par l’arrêté du 24 janvier 2017 (art. 4) :
- la date de rédaction et durée de validité de l’offre ;
➡️ Le document doit être daté du jour de sa rédaction et préciser la durée pendant laquelle les prix indiqués restent valables
- l'identification complète du professionnel et nom du client ;
➡️ Nom ou raison sociale, adresse physique, numéro SIRET.
- le lieu d’exécution de l’opération ;
- la nature exacte des réparations à effectuer ;
- la description détaillée des prestations/produits nécessaires, en quantité et en prix ;
➡️ Dénomination, prix unitaire et désignation de l’unité à laquelle il s’applique et la quantité prévue. Chaque pièce détachée (cylindre, serrure complète, verrou, etc.) doit être listée avec son prix unitaire. Cela permet de juger de la pertinence des tarifs du matériel.
- les frais de déplacement s’il y en a ;
- la somme globale à payer hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC), en précisant le taux de TVA ;
➡️ Le devis doit obligatoirement faire la distinction entre le montant total hors taxes (HT) et le montant toutes taxes comprises (TTC). Le taux de TVA applicable doit également être précisé.
- l’indication du caractère payant ou gratuit du devis.
La connaissance de ces éléments est la première ligne de défense.
Ce devis, une fois daté et signé par le client, acquiert une force contractuelle entre les deux parties (art. 1113, 1114 et 1118 du Code civil). Les tarifs qui y sont mentionnés (main-d’œuvre, pièces, déplacement) deviennent alors fermes et définitifs et ne peuvent être modifiés unilatéralement (art. 1103 et 1193 du Code civil).
Mais si un litige survient malgré tout, des recours existent et une expertise peut se révéler indispensable afin de prouver l’abus.
Combien coûte un serrurier en urgence ?
En théorie, une intervention en urgence la nuit, le week-end ou les jours fériés peut atteindre 180 à 300 euros, voire davantage selon la région.
