Dernière mise à jour : 15/03/2023

FREE MOBILE

Q: Que faire si Free mobile n'a pas pris en compte ma demande de résiliation ?

Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite 1 au Service National Consommateur de Free ou de lui transmettre une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr . Si malgré ce courrier Free ne prend toujours pas en compte la résiliation de votre abonnement mobile, vous pourrez saisir le Tribunal compétent avec l'aide de Litige.fr . Avant d'engager une procédure judiciaire, vous pouvez tenter au préalable une médiation ( démarche amiable facultative ) menée par le médiateur des communications électroniques, mais il faudra alors laisser passer un délai de deux mois après votre réclamation écrite.

SIREN :
499247138
Siège social :
16 RUE DE LA VILLE LEVEQUE - 75008 Paris 8
Dirigeant :
JAEGER Nicolas (Président)

Catégorie :
Télécom
Statut :
En activité
Création :
02/01/2012

Historique des litiges depuis le 01/01/2019

          Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
        
              572
            
          Recours amiables
        
98.78%

          Recours judiciaires
        
              1.22%

Enjeu financier moyen des litiges

159,16€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

              Résiliation non prise en compte par l’opérateur
            
                25.76%
              
              Prélèvement injustifié
            
                21.47%
              
              Contestation de la facture 
            
                17.53%
              
              Autre problème de résiliation
            
                9.84%
              
              Problème de connexion ou de ligne 
            
                5.01%
              
              Restitution du matériel (box, téléphone...etc.)
            
                1.43%
              
              Remboursement des frais de résiliation
            
                1.07%
              
              Retard de mise en service 
            
                0.72%
              
              Prolongement de la période d'engagement sans accord 
            
                0.54%
              
              Reconduction du contrat sans accord 
            
                0.54%
              
              Autre
            
                16.09%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023

Catégorie : Opérateur Télécom | TV | Internet

FREE MOBILE 4.72 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2023

-56.67%

2022

^* Sur la période du 01 janvier au 15 mars

Vos questions | nos réponses

Que faire si Free mobile n'a pas pris en compte ma demande de résiliation ?

Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite¹ au Service National Consommateur de Free ou de lui transmettre une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr.

Si malgré ce courrier Free ne prend toujours pas en compte la résiliation de votre abonnement mobile, vous pourrez saisir le Tribunal compétent avec l'aide de Litige.fr.

Avant d'engager une procédure judiciaire, vous pouvez tenter au préalable une médiation (démarche amiable facultative) menée par le médiateur des communications électroniques, mais il faudra alors laisser passer un délai de deux mois après votre réclamation écrite.

Comment résilier un abonnement Free mobile ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, vous devez adresser par recommandé avec accusé de réception une lettre de résiliation à Free à l'adresse postale communiquée par téléphone au 3244.
Si vous souhaitez au contraire conserver votre numéro mobile, il vous suffit alors de transmettre à votre nouvel opérateur téléphonique votre code RIO (pour l'obtenir appelez le 3179 depuis le mobile concerné), la résiliation se fera alors automatiquement.

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