Dernière mise à jour : 31/01/2023
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ORANGE

Informations légales
SIREN : 380 129 866
Siège social : 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-moulineaux
Dirigeant : Stéphane Richard (Président Directeur Général)
Catégorie :
Statut : En activité
Création : 01/01/1991

Indice de confiance pour ORANGE

2.8 /5
L'indice de confiance est calculé sur la base de deux indicateurs :
  • Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
  • Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
L'indice de confiance d'une enseigne (note sur 5) est une moyenne de son SC et de son YOY. Nos données ne sont pas déclaratives et reposent sur les recours lancés depuis nos plateformes.

Historique des litiges depuis le 01/01/2019

Nombre total de recours lancés contre l'enseigne :
1649
Recours amiables :
96.66%
Recours judiciaires :
3.34%

Enjeu financier moyen des litiges

338,68€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

Problème de connexion ou de ligne
35.32%
Contestation de la facture
11.88%
Autre problème de résiliation
9.38%
Retard de mise en service
9.06%
Résiliation non prise en compte par l’opérateur
3.53%
Prélèvement injustifié
3.4%
Escroquerie
1.09%
Contestation de frais de résiliation
1.09%
Autre
25.25%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023

Catégorie : Opérateur Télécom | TV | Internet
Part de l'enseigne dans sa catégorie
ORANGE 11.11% des recours

Évolution annuelle du nombre de recours

2023
16
-27.27%
2022
22

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