Dernière mise à jour : 15/07/2024 31/03/2023

Crédit Agricole

Raison sociale :
Crédit Agricole SA
SIREN :
784 608 416
Siège social :
12 place des États-Unis - 92127 Montrouge - FRANCE
Dirigeant :
LEFEBVRE Dominique (Président du conseil d'administration)
Catégorie :
Banque
Statut :
En activité
Création :
01/01/2011
Les chiffres présentés tiennent compte non seulement des recours menés contre le Crédit agricole à l'échelle nationale, ainsi que ceux engagés contre sa marque de banque en ligne BforBank.

Le Crédit agricole est 1er du top 5 des marques bancaires préférées des Français - Sondage d'Opinion Way mené en février 2023 sur un échantillon de plus de 4 900 personnes âgées de 18 ans et plus.
Consoscore Le Consoscore est calculé sur la base de deux indicateurs :
  • Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
  • Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
Le Consoscore d'une enseigne (note sur 5) est une moyenne de son SC et de son YOY. Nos données ne sont pas déclaratives et reposent sur les recours lancés depuis nos plateformes.
2.5 /5
Historique des litiges depuis le 01/01/2019
Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
141
Recours amiables
90.8%
Recours judiciaires
9.2%
Enjeu financier moyen des litiges
1 186,46€
Principaux litiges recensés (en % des recours)
Refus d'indemnisation (prélèvement frauduleux)
46.3%
Plafond des commissions d'intervention dépassé
13.0%
Clôture du compte en banque sans préavis
6.5%
Demande de défichage Banque de France
5.7%
Autre
28.5%
Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2024
Catégorie : Banque
Part de l'enseigne dans sa catégorie
Crédit Agricole 1.83 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2024
6
-14.3%
2023
7
* Sur la période du 01 janvier au 15 juillet
Vos questions | nos réponses

Comment faire une réclamation au Crédit agricole ?

1 - Vous devez d'abord contacter votre conseiller par téléphone ou par mail.

2- Si sa réponse n'est pas satisfaisante, vous devez alors vous adresser au service de réclamations client de votre caisse régionale, dont les coordonnées sont accessibles sur le site Internet de celle-ci. Votre réclamation sera traitée dans les 10 jours ouvrables qui suivent et une réponse vous sera apportée sous 2 mois maximum.
Pour une réclamation réussie, Litige.fr vous permet d'adresser au siège régional du Crédit agricole auquel vous êtes rattaché une lettre de mise en cause gratuite (sous conditions spécifiées dans nos CGS) ou une lettre de mise en demeure rédigée et transmise par un huissier partenaire de Litige.fr.

3 - Si la réponse apportée par le Crédit agricole n'est pas satisfaisante et avant de saisir le Tribunal compétent avec l'appui de Litige.fr, contactez le médiateur bancaire dont les coordonnées sont disponibles sur le site Internet de votre caisse régionale.

Comment bloquer un prélèvement avec le Crédit agricole ?

Si un prestataire auquel vous avez accordé une autorisation de prélèvement vous informe que le montant débité sera plus élevé qu'habituellement, vous devez lui adresser une lettre recommandée avec AR pour l'informer que vous allez bloquer le prélèvement avec les raisons exposées.
En parallèle, adressez-vous à votre conseiller bancaire pour qu'il le bloque.
Pour une suspension définitive de l'autorisation de prélèvement, envoyez une lettre d'opposition en recommandé avec accusé de réception à votre banque en mentionnant les références du prélèvement (identité du créancier, numéro d'émetteur, montant, date). En parallèle, prévenez votre créancier.

Comment clôturer un PEL au Crédit agricole ?

Le Plan d'Épargne Logement doit être détenu au minimum pour 4 ans. En cas de clôture anticipée de votre PEL, vous perdrez certains avantages :
- Avant 2 ans : taux de rémunération recalculé en fonction du taux CEL (Compte Epargne Logement) en vigueur à la date de sa clôture ;
- Entre 2 et 4 ans : vous allez perdre vos droits liés aux prêts et à prime.
Envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception une demande de clôture (datée et signée) à votre agence accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité et d'un justificatif de domicile.

Comment contacter le médiateur du Crédit agricole ?

Pour le savoir, connectez-vous au site Internet de votre caisse régionale. Les démarches à suivre y sont exposées.

Comment faire opposition au Crédit agricole ?

En cas de perte de votre carte bancaire ou de blocage, appelez le 09 69 39 92 21 (prix d'un appel local).

Consoscore Le Consoscore est calculé sur la base de deux indicateurs :
  • Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
  • Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
Le Consoscore d'une enseigne (note sur 5) est une moyenne de son SC et de son YOY. Nos données ne sont pas déclaratives et reposent sur les recours lancés depuis nos plateformes.
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