Dernière mise à jour : 15/03/2023

MATMUT ASSURANCES

SIREN :
493 147 003
Siège social :
66 rue de Sotteville - 76100 Rouen
Dirigeant :
GOMART Nicolas (Directeur général)
Catégorie :
Assurances
Statut :
En activité
Création :
19/12/2010
Les chiffres présentés tiennent compte de tous les produits et services délivrés par le Groupe Matmut (Mutuelle Assurance des Travailleurs Mutualistes) via ses entités :
MATMUT&CO, Mutuelle Ociane, Matmut VIE, Inter Mutuelles Entreprises, Matmut Protection Juridique, Matmut Mutualité, Matmut Patrimoine.
Historique des litiges depuis le 01/01/2019
Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
66
Recours amiables
84.85%
Recours judiciaires
15.15%
Enjeu financier moyen des litiges
5 799,20€
Principaux litiges recensés (en % des recours)
Refus d'indemnisation
44.65%
Retard d'indemnisation
23.21%
Résiliation non prise en compte
12.51%
Résiliation du contrat par l'assurance
10.72%
Prélèvements injustifiés
3.58%
Autre
5.33%
Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023
Catégorie : Assurance | Indemnisation
Part de l'enseigne dans sa catégorie
MATMUT ASSURANCES 2.12 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2023
2
-33.33%
2022
3
* Sur la période du 01 janvier au 15 mars
Vos questions | nos réponses

Comment contacter la matmut ?

Pour contacter la Matmut vous pouvez vous rendre en agence en ayant pris un rendez-vous au prélable sur Internet.

Il est également possible d'appeler le service client au 02 35 03 68 68 du lundi au vendredi (de 8h à 19h) et le samedi (de 9h à 17h).

Pour une réclamation écrite, rendez-vous sur l'espace assuré ou envoyez celle-ci par courrier à cette adresse : MATMUT - Gestion des réclamations - TSA 40261 - 76729 Rouen Cedex. Via Litige.fr il est possible d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite (conditions dans nos CGS) à la Matmut ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr.

Si la réponse délivrée n'est pas en votre faveur, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance. Cette démarche amiable est facultative est ne peut être engagée qu'en laissant passer 2 mois à compter de la réclamation écrite.

Si la médiation est un échec, vous pouvez saisir le Tribunal compétent avec l'appui de Litige.fr.

Comment contester l'avis de l'expert Matmut ?

Un deuxième avis d'expert est une solution. Dans ce cas, celui-ci rendra une contre-expertise.
Litige.fr dispose d'un réseau national d'experts agréés par l'Etat en matière automobile et en construction.
Si à l'inverse Matmut conteste les conclusions de votre expert, vous devrez saisir le Tribunal judiciaire avec l'appui de Litige.fr. C'est le Juge qui tranchera et qui pourra éventuellement demander un 3e avis auprès d'un expert judiciaire.

Comment résilier un contrat matmut ?

Vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au siège de la Matmut (66 rue de Sotteville 76100 ROUEN).
Pour une assurance obligatoire (automobile ou habitation), le nouvel assureur peut s'en charger après l'avoir mandaté par écrit.

Quant peut-on résilier une assurance matmut ?

Pour résilier un contrat d'assurance Matmut, les modalités varient en fonction de l'assurance concernée :
- Pour une assurance santé, il est possible de résilier hors échéance en cas d'adhésion obligatoire à une mutuelle d'entreprise, ou dans le cadre de la loi relative au droit de résiliation sans frais des contrats de complémentaire santé.
- Pour une assurance auto/moto, la loi Hamon permet une résiliation à tout moment, et il est également possible de résilier à l'échéance principale du contrat, en cas de sinistre, de vente du véhicule, de changement de situation personnelle ou professionnelle ou d'augmentation de tarif.
- Pour une assurance vie épargne, le souscripteur peut résilier à tout moment en réalisant un rachat total de l'épargne acquise.

Combien de temps pour déclarer un sinistre avec la matmut ?

Pour un sinistre habitation, les délais varient selon la cause du sinistre :
- Un dégât des eaux : 5 jours ouvrés à compter de sa découverte ;
- Un incendie : 5 jours ;
- Une catastrophe naturelle : 30 jours après publication au journal officiel de l'arrêté de catastrophe naturelle ;
- Un cambriolage : 2 jours ouvrés après l'avoir constaté.

Pour un sinistre automobile :
- Un accident : le constat amiable doit être transmis à la Matmut dans les 5 jours ouvrés suivants ce sinistre ;
- Si les dommages sont causés par une catastrophe naturelle : 30 jours après déclaration officielle d'état de catastrophe naturelle ;
-Le véhicule a été volé et/ou vandalisé ? Vous avez 5 jours ouvrés pour le déclarer auprès de la Matmut, pensez à joindre le récépissé du dépôt de plainte.

Indice de confiance L'indice de confiance est calculé sur la base de deux indicateurs :
  • Le Settlement Score (SC) : pourcentage des recours contre l'enseigne ayant été suivis d'une indemnisation et/ou d'un gain de cause.
  • Le Year-on-year (YOY) : l'évolution annuelle du nombre de recours contre l'enseigne.
L'indice de confiance d'une enseigne (note sur 5) est une moyenne de son SC et de son YOY. Nos données ne sont pas déclaratives et reposent sur les recours lancés depuis nos plateformes.
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