Samsung

Comment contacter le service client de Samsung ?

Vous pouvez poser une question ou soumettre une réclamation au service client de Samsung :
- Par téléphone : si celle-ci porte sur la vente/la location d'un produit Samsung (au 0805 504 504 - du lundi au samedi de 9h à 20h) ou sur le fonctionnement de l'appareil Samsung (au 01 48 63 00 00 - du lundi au samedi de 9h à 20h) ;
- Par courrier postal envoyé en recommandé avec accusé de réception : Samsung Electronics France - Service client - 6, rue Fructidor - 93400 Saint-Ouen ;
- Via le formulaire de contact accessible en ligne (https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport > section "Samsung Shop" ou "Support produits" > "E-mail").

Si votre précédente réclamation est un échec auprès de Samsung, Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite¹ ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire au service client de Samsung.

Si la réponse apportée par le service client de Samsung n'est pas satisfaisante et avant de saisir le Tribunal compétent avec l'appui de Litige.fr, tentez une dernière fois de résoudre à l'amiable votre démêlé par la médiation. Adressez-vous alors au CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice) de Paris 17 par exemple par e-mail (cm2c@cm2c.net).

Quelle est la garantie Samsung ?

La garantie commerciale Samsung couvre ses appareils généralement pendant 24 mois (sauf pour le moniteur Samsung où celle-ci peut durer entre 24 et 36 mois, les appareils de stockages pour lesquels elle peut durer entre 3 ans et 10 ans).

En général, celle-ci couvre les pièces et la main d'oeuvre (le plus souvent en atelier).

Le détail de sa couverture par type d'appareil est accessible sur son site Internet (https://www.samsung.com/fr/support/warranty/ > section "La garantie commerciale Samsung").

Comment faire marcher la garantie de son Samsung ?

Pour actionner la garantie constructeur Samsung, le service client compétent dépend de là ou vous avez effectué votre achat :
- S'il a été effectué sur le site Internet de Samsung, appelez le n° 0805 504 504 ;
- En dehors du site Internet de Samsung, appelez le 01 48 63 00 00 (si vous êtes un consommateur) ou le 0 825 022 062 (si vous êtes une entreprise).

Pour mettre en oeuvre la garantie commerciale Samsung, vous devrez communiquer ces données : la référence de l'appareil, son n° de série ou le n° IMEI, un descriptif du dysfonctionnement rencontré, la facture.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne de Samsung (https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport > section "Support produits" > rubrique "E-mail" > "Obtenez de l'aide") pour y prétendre.

Quel recours contre Samsung ?

Pour lancer un recours contre Samsung France : Réclamation > Lettre de mise en cause ou de mise en demeure via Litige.fr > Médiation avec la CM2C (facultatif) > Saisine du Tribunal compétent via Litige.fr.