Dernière mise à jour : 30/11/2024 Publié le : 05/02/2023

ZALANDO

Raison sociale :
ZALANDO SE
SIREN :
533522710
Siège social :
TAMARA-DANZ-STR.1 - 10243 Berlin - ALLEMAGNE
Dirigeant :
GENTZ Robert (Co-Chief Executive Officer)

Catégorie :
Achats
Statut :
En activité
Création :
20/12/2010

Consoscore

2.8 /5

Régler un litige avec ZALANDO

Historique des litiges depuis le 01/01/2019

        Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
      
157

        Recours amiables
      
100.0%

        Recours judiciaires
      
0.0%

Enjeu financier moyen des litiges

287,25€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

            Une commande jamais livrée
          
46.6%

            Une livraison incomplète ou un colis vide
          
18.4%

            Un refus de remboursement d'une vente annulée
          
12.9%

            Un bien non conforme à ma commande
          
3.1%

            Un refus d'application du droit de rétractation
          
1.8%

            Escroquerie 
          
1.8%

            Une prestation non exécutée ou mal exécutée
          
1.2%

            Exercer mon droit de rétractation
          
1.2%

            Une garantie commerciale refusée / Un refus de prise en charge
          
1.2%

            Un service après-vente non exécuté
          
1.2%

            Autre
          
                10.4%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2024

Catégorie : Achat | Livraison | E-commerce | Vente

ZALANDO 0.34 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2024

+0.0%

2023

^* Sur la période du 01 janvier au 30 novembre

Vos questions | nos réponses

Comment contacter Zalando ?

Il est possible de les joindre par téléphone (01 82 88 49 63) ou via leur formulaire de contact en ligne.

Comment annuler une commande Zalando ?

Il est possible de l'annuler uniquement si celle-ci n'a pas été encore préparée. Connectez-vous à votre compte client pour le vérifier : rubrique "Mes commandes" > "Voir la commande". Si celle-ci est toujours en cours de préparation, il vous suffira de cliquer sur "Annuler la commande". Si la commande ne peut plus être annulée, vous aurez encore la possibilité de retourner gratuitement le produit selon les indications de Zalando.

Comment faire un retour Zalando ?

Vous avez 100 jours pour le faire, il faudra alors retourner le produit dans son emballage d'origine et coller l'étiquette de retour (comprise dans le colis initial) sur l'étiquette de livraison. Déposez-le ensuite dans un bureau de poste ou votre boîte aux lettres ou un point de retrait So Colissimo. Cette démarche est gratuite. Compter 10 jours ouvrables pour vous faire rembourser, un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement sera fait.

¹ Relance amiable gratuite pour vos litiges d'un enjeu inférieur
à 500€ (hors loyers impayés et droit du travail). Consultez nos CGS.

Consoscore

2.8 /5

Régler un litige avec ZALANDO

¹ Relance amiable gratuite pour vos litiges d'un enjeu inférieur
à 500€ (hors loyers impayés et droit du travail). Consultez nos CGS.