Dernière mise à jour : 15/04/2024 Publié le : 20/03/2023

ManoMano

Q: Comment renvoyer un colis manomano ?

En cas de rétractation sous 14 jours à compter de la réception de votre produit, vous avez 14 jours pour renvoyer votre article suite à votre demande de retour. Pour cela connectez-vous sur votre espace client : "COMPTE" > "Mes achats" > sélectionner la commande concernée > rubrique "Accéder à l'aide" et suivez toutes les consignes jusqu'à validation de votre démarche. Vous devez retourner l'article non utilisé dans son emballage d'origine à l'adresse de retour communiquée et dans le respect des conditions reçues. En cas de produit défectueux ou non conforme ou incomplet , vous devrez là encore vous connecter à votre espace client selon le même parcours. ManoMano y répondra sous 48 heures avec tous les renseignements dont vous aurez besoin pour retourner le produit, notamment le bon de retour prépayé ou les informations de l'enlèvement à votre domicile par le transporteur de votre vendeur. N'hésitez pas à transmettre au service client de ManoMano des photos présentant les anomalies de l'article. Vous aurez le choix entre 4 options possibles : le remboursement, le remplacement de l'article, l'envoi des pièces manquantes ou un geste commercial.

Raison sociale :
Colibri SAS
SIREN :
752979930
Siège social :
52 rue de Bayen - 75017 Paris - FRANCE
Dirigeant :
DE CHANVILLE Philippe (PDG)

Catégorie :
Achats
Statut :
En activité
Création :
18/07/2012

Consoscore

2.3 /5

Régler un litige avec ManoMano

Historique des litiges depuis le 01/01/2019

        Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
      
212

        Recours amiables
      
99.1%

        Recours judiciaires
      
0.9%

Enjeu financier moyen des litiges

186,50€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

            Une commande jamais livrée
          
17.8%

            Un bien non conforme à ma commande
          
15.0%

            Un refus de remboursement d'une vente annulée
          
11.3%

            Un bien de consommation ou un meuble
          
9.9%

            Une garantie commerciale refusée / Un refus de prise en charge
          
8.0%

            Un service après-vente non exécuté
          
7.0%

            Un retard de livraison
          
4.2%

            Un refus d'application du droit de rétractation
          
3.3%

            Escroquerie 
          
3.3%

            Une publicité mensongère ou trompeuse
          
1.9%

            Autre
          
                18.3%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2024

Catégorie : Achat | Livraison | E-commerce | Vente

ManoMano 0.49 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2024

+37.5%

2023

^* Sur la période du 01 janvier au 15 avril

Vos questions | nos réponses

Comment contacter manomano ?

Vous pouvez contacter le service client de ManoMano via :
- Le formulaire en ligne de contact (https://faq.manomano.com/hc/fr/requests/new) ;
- Ou en vous connectant depuis votre espace client pour communiquer par chat ou par messagerie ;
- Par e-mail : bonjour@manomano.com.
- Vous pouvez également les contacter par téléphone au 0 825 000 222 ;
- Il est également possible de les joindre par courrier à : Colibri SAS - ManoMano - 52 rue Bayen - 75017 Paris. Via Litige.fr envoyez une lettre de mise en cause gratuite¹ ou une lettre de mise en demeure par huissier à ManoMano.

Si votre réclamation écrite ne débouche pas sur une solution satisfaisante et avant de saisir le Tribunal judiciaire avec l'aide de Litige.fr, sollicitez l'intervention du médiateur de la FEVAD pour tenter une ultime fois de résoudre à l'amiable votre démêlé.

Comment renvoyer un colis manomano ?

En cas de rétractation sous 14 jours à compter de la réception de votre produit, vous avez 14 jours pour renvoyer votre article suite à votre demande de retour.
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En cas de produit défectueux ou non conforme ou incomplet, vous devrez là encore vous connecter à votre espace client selon le même parcours. ManoMano y répondra sous 48 heures avec tous les renseignements dont vous aurez besoin pour retourner le produit, notamment le bon de retour prépayé ou les informations de l'enlèvement à votre domicile par le transporteur de votre vendeur. N'hésitez pas à transmettre au service client de ManoMano des photos présentant les anomalies de l'article.
Vous aurez le choix entre 4 options possibles : le remboursement, le remplacement de l'article, l'envoi des pièces manquantes ou un geste commercial.

¹ Relance amiable gratuite pour vos litiges d'un enjeu inférieur
à 500€ (hors loyers impayés et droit du travail). Consultez nos CGS.

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¹ Relance amiable gratuite pour vos litiges d'un enjeu inférieur
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