Dernière mise à jour : 31/05/2023

Casa

Raison sociale :
Casa France
SIREN :
613650373
Siège social :
32 rue de Cambrai - 75927 Paris cedex 19 - FRANCE
Dirigeant :
DA COSTA SOUSA Marco (Directeur général Casa France / Suisse)

Catégorie :
Achats
Statut :
En activité
Création :
01/01/1961

Consoscore

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Historique des litiges depuis le 01/01/2019

        Nombre total de recours lancés contre l'enseigne
      
26

        Recours amiables
      
96.2%

        Recours judiciaires
      
3.9%

Enjeu financier moyen des litiges

2 519,83€

Principaux litiges recensés (en % des recours)

            Une commande jamais livrée
          
23.1%

            Un bien non conforme à ma commande
          
11.5%

            Escroquerie 
          
11.5%

            Un refus de remboursement d'une vente annulée
          
7.7%

            Un retard de livraison
          
7.7%

            Une prestation non exécutée ou mal exécutée
          
7.7%

            Exercer mon droit de rétractation
          
7.7%

            Un bien de consommation ou un meuble
          
3.9%

            Un service après-vente non exécuté
          
3.9%

            Une garantie commerciale refusée / Un refus de prise en charge
          
3.9%

            Autre
          
                11.5%

Part de l'enseigne dans sa catégorie en 2023

Catégorie : Achat | Livraison | E-commerce | Vente

Casa 0.22 % des recours

Évolution annuelle du nombre de recours *

2023

+75.0%

2022

^* Sur la période du 01 janvier au 31 mai

Vos questions | nos réponses

Comment contacter le service client de Casa France ?

Pour poser une question ou faire une réclamation au service client de Casa France, vous pouvez le contacter :
- Par téléphone : au 01 53 66 51 00 ;
- Par e-mail : customerservice.france@casashops.com ;
- Via le formulaire de contact (https://casashops.freshdesk.com/fr/support/tickets/new?_ga=2.70377748.564985835.1684766532-1272498461.1684766530) ;
- Par courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception :
CASA France SA - Immeuble ‘Le Chanzy’ - 18, avenue Winston Churchill - 94220 CHARENTON-LE-PONT France.

Pensez dans toutes vos communications avec Casa France à rappeler vos coordonnées, ainsi que les références de votre commande.

Votre réclamation auprès du sav de Casa France est un échec ? Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite (conditions dans nos CGS) à Casa France ou une lettre de mise en demeure amiable par un huissier partenaire de Litige.fr.

Si la réponse apportée par Casa France ne vous est pas favorable et avant de saisir le Tribunal compétent avec Litige.fr, sollicitez au préalable l'intervention de la CNPM - Médiation de la consommation.

¹ Relance amiable gratuite pour vos litiges d'un enjeu inférieur
à 500€ (hors loyers impayés et droit du travail). Consultez nos CGS.

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